A 20 millió Uniós vállalatot képviselő BusinessEurope szerint, "a javaslatnak fejlesztenie kellene a piacot, növelnie a jogbiztonságot és harmonizálnia a tagállami jogot. Így csökkenteni lehetne a vállalatok egyeztetési költségeit, és növelni a fogyasztók választási lehetőségeit."

A Fogyasztói Jogok Irányelve, a fogyasztók számára megkönnyítené az internetes vásárlást. EU szerte harmonizálná az árképzési információkra és a szállítási követelményekre vonatkozó szabályokat. Sőt, a szerződéses viták esetén a "bizonyítás terhét a szállítókra hárítaná", emelte ki Kuneva a tervezet bemutatásakor.

Ernest-Antoine Seilliére, a BusinessEurope elnöke, "komolya támogatta" az irányelv teljes körű harmonizációs megközelítését. Szerinte "nagyon fontos, hogy az EU-s törvényhozók elkerüljék a tervezet felhigítását a törvényhozási eljárás során."

Xavier R. Durieu, az európai kiskereskedőket képviselő Eurocommerce főtitkára kiemelte, hogy az irányelv a vásárlók és az eladók számára is nagyobb jogbiztonságot jelentene. "A régi 'minimum követelmény' megközelítésből fakadó jogi eltéréseket meg lehetne szüntetni. Az átláthatóbb és kiszámíthatóbb jogszabályozásból a fogyasztók és a vállalatok is profitálnak."

Az Európai Unió civil fogyasztóvédelmi szervezete (BEUC) bírálta az irányelvet, mivel az nem érint olyan kulcsfontosságú kérdéseket, mint például a fogyasztók visszafizetés, csere vagy kártalanítás közötti választásához való joga, hibás termék esetén. Felszólította a biztost, hogy vegyen példát a tagállami törvényhozásról, mivel az számos területen nagyobb védelmet biztosít a vásárlóknak.

Monique Goyens, a BEUC főigazgatója szerit, az irányelv "egyszerűbbé tenné a fogyasztók életét", mivel biztosítaná a határokon átívelő vásárlásba vetett bizalmat. Ezzel párhuzamosan eltávolítaná az EU-n belüli kereskedelem akadályait."

Kuneva hangsúlyozta, hogy a törvényhozás "a fogyasztóknak jó hír volt a nehéz időkben", utalva a pénzpiacok aktuális válsága miatt megemelkedett árutőzsdei árfolyamokra. "A fogyasztók csak nyerhetnek", állapította meg.

Mikor az EP képviselők és az üzleti szektor, az irányelvel kapcsolatos szembehelyezkedéséről kérdezték, Kuneva elmondta, hogy örömmel fogadja a kreatív fenntartásokat. "Én a fogyasztók érdekeit tartom szem előtt, azonban a vállalatok nélkül nem jutnánk semmire."

Az irnyelvet az Európai Parlament és a tagállamok kormányainak plenáris ülésén, valamint az Európai Tanácsban is el kell fogadják, hogy törvényerőre emelkedjen.

"Bárcsak biztosabban megmondhatnám a törvényerőre emelkedés idejét, de sajnos nem tudom. Azonban mindent elkövetek, hogy felgyorsítsam a folyamatot," hangsúlyozta a biztos.