Európában több mint 700 olyan szervezet, ügynökség, nemzeti hatóság van, mely harmadik félként fogyasztói panaszokat gyűjt. Többségük saját osztályozási rendszer alapján dolgozik, és eltérő módon osztályozza a panaszokat, így gyakran még nemzeti szinten is nehéz a kínált áruk és szolgáltatások minőségének összehasonlítása. A tegnap nyilvánosságra hozott javaslat célja annak biztosítása, hogy a fogyasztói panaszokat gyűjtő, unión belüli szervezetek összehasonlítható osztályozási módszert alkalmazhassanak, és adataikat továbbíthassák a Bizottság felé.

Az uniós szintű adatok elemzése egyrészt nagy segítséget nyújt majd annak felmérésében, hogy a különböző ágazatok és nemzeti piacok hogyan teljesítenek a fogyasztók szempontjából, másrészt lehetővé teszi a nemzeti és uniós szintű hatóságoknak, hogy gyorsabban és hatékonyabban célozzák meg azokat a piacokat, melyek nem felelnek meg a fogyasztók elvárásainak.

A Bizottság felmérése szerint 2007 februárja és 2008 februárja között közel 78 millió európai polgár nyújtott be hivatalos panaszt kereskedők ellen. További 30 millióan nem nyújtottak be panaszt, még ha lett is volna okuk erre. A hivatalos panaszt benyújtók kb. fele panaszának kezelési módjával is elégedetlen volt. Az új tervezet legfőbb kezdeményezettei pont ők, az unió fogyasztói lennének. Az áttekinthetőség növelésével lerövidülne az az időtartam, melyre a nemzeti és az európai politikai döntéshozóknak és szabályozó hatóságoknak szükségük van a fogyasztók mindennapi aggályaira való válaszadáshoz.

"Azok számára fontos ez a tervezet, akik valaha is úgy érezték, hogy egy bankkal vagy telefonok társasággal szemben benyújtott panaszukat nem vették kellően komolyan" - nyilatkozott a tervezet bejelentését követően a fogyasztóvédelmi biztos szóvivője. A Bizottság 2009. október 5-ig várja a javaslattal kapcsolatos észrevételeket, melyek elemzését követően végleges módszert fog javasolni.