A város fideszes polgármestere a helyiség előtt tartott sajtótájékoztatón hangsúlyozta: nem panaszirodáról van szó, hanem egy olyan szolgáltatásról, amelynek segítségével megoldást lehet találni a mindeddig lezáratlan vagy régóta húzódó ügyekre. Páva Zsolt elmondta: az iroda megnyitása része annak a törekvésnek, hogy az önkormányzat a korábbinál ügyfélbarátabb arculatot alakítson ki, és gyorsítsa a hozzá forduló polgárok ügyeinek intézését.

Lovász István, Pécs jegyzője közölte, hogy az iroda hétfőn, szerdán és csütörtökön tart nyitva. Az iroda munkatársai a beérkező problémákat megvizsgálják, osztályozzák, majd annak megfelelően továbbítják, hogy milyen hivatali tevékenységet érintenek. A helyiségben megfordulókat minden esetben tájékoztatják ügyük állásáról. Ha a téma nem önkormányzati hatáskörbe tartozik, akkor az ügyfelet a megfelelő szervekhez irányítják. Lovász István elmondta: egyelőre nem tudni, hogy hány megoldatlan, az önkormányzatot érintő ügy lehet Pécsen, erre idővel az iroda munkatársai adhatnak választ.